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房务部 – 前厅培训手册
Rooms Division – Front Office Training Manual
分部门 : 客务服务部 培训题目 : 客人房间门锁开启程序
题目编号 : FO -146 培训课时 : 1 小时
培训导师 : 客务服务经理 页数 : 01 - 1
宗旨:
通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门，客务服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。
内容:
1. 在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计算机核实客人身份后可为客人开启房门或在前台补做一把房间钥匙给客人。
2. 有时饭店房门钥匙会因为电子门锁电池没电而导致客人钥匙不能打开房门，在证实客人身份后先给客人开启房门并立即通知工程部更换门锁钥匙电池，并给客人致歉。
3. 有时饭店因为计算机系统问题而导致客人房间钥匙不能打开房门，在核实客人身份后先用MASTER KEY为客人打开房门，在电脑系统恢复以后补做一把新的钥匙送到客人房间并代表饭店给客人道歉。
4. 如果因为在客人入住时，前台因为工作上的疏忽在准备客人钥匙时因为时间的输入错误而导致客人的房间钥匙未能打开房门，在核实客人身份后先给客人开启房门并迅速给客人更换钥匙，并真诚给客人道歉。
5. 对于因为种种原因而被终止放房门钥匙的房间客人，在耐心解释终止钥匙的原因后，在客人补办完有关手续后给客人开启房门。
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