旅游电子商务现状及前景分析

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旅游电子商务现状及前景分析

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旅游电子商务现状及前景分析

作者：佚名酒店资讯来源：本站原创点击数：更新时间：2007-9-8

    旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每
一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了
相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表
了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大
致分为三大类:

    1、旅游搜索引擎。

    和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括
了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，
它支持了Expedia.com、西北航空、大陆航空、荷兰皇家航空以及美国运通的互动
网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetThere.com以及德州的Sabre。

    2、在线旅行社

    在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更
具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直
接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别
是Travelocity.com、Expedia.com和Preview Travel。

    3、在线航空公司

    2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美国联合航空公司
为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司
有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。

    三、欧洲的旅游电子商务网站

    按照《欧洲在线旅游市场》PhoCusWright最新报告显示：2000-2002年，欧洲
旅游在线市场即将有一轮新的迅猛发展。PhoCusWright报告预计欧洲在线旅游市场
将增长超过三倍，2000年旅游市场销售额为290万美元，到2002年将超过1090 万美元。虽然欧洲在线旅游起步比美国晚几年，但是最终它们会保持同步的发展。

    欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅
游操作者。在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以
及零售旅游代理商。结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理
商双方之间，而是紧紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们
分别控制了欧洲旅游市场的28％，27％和26％。

    欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，
它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而
且是一个高度有效的管理工具。

    这就是为什么旅游在线市场的三个顶级销售者不仅包括航空公司和在线代理商，
而且还包括国家零售公司。这三者中最有实力的是easyJet公司，它是一家成本很
低的英国航空公司，其航线75％在线售票都由它自己完成。它计划2000年在线定票
销售额为266,000, 000 。实力排名第二的是 20 年前作为航线预定商开始业务的
ebooker.com公司，它通过在全欧洲大量购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理
转型为在线代理商。第三位是SNCF，法国国家零售系统。

    Ferries公司则是另一个大型旅游模式，按照PhoCusWright报告，有证据显示
它也正在向在线的方式转型。

    这所有的一切意味着什么?在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。这种
方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在线购买
机票、火车票、或者船票吗?实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD 碟要
大。因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方
式检测在线业务是否含水分。

    而且，还有另外一种产品，在欧洲远比在美国流行，那种产品能使欧洲人买到
更复杂和更实惠的票务产品。可能不久，美国就会有和他们类似的产品出现。这种
产品就是“最后一分钟旅行”，这是几个大欧洲旅游站点的拳头产品，这几个站点
主要包括：lastminute.com和法国的Degriftou。

    在最后一分钟因为旅行计划不易改变因而更容易实现在线订票。这一特点使它
很容易介绍乘客在线购买假期旅游产品，因为在线假期旅游产品是高利润产品，在
线零售商们都乐意开展这方面的业务。

    欧洲开展在线旅游要比几年以前美国处于和它相同的发展阶段时要困难的多。
困难的一个原因是总体的投资气候不如人意。现在在欧洲，在投资商眼中，网络公
司已经脱离了可以

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