打造旅游品牌的七种方法

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打造旅游品牌的七种方法

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打造旅游品牌的七种方法

作者：佚名酒店资讯来源：本站原创点击数：更新时间：2007-9-8

　　服务品牌是一种优质服务的规范。是先进商业企业工作经验的总结。它是整体行为的综合体，而不是个人行为的作用体，服务品牌是经长时间考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌的形式来确定。

　　“顾客就是上帝”。旅游产品实质上是服务产品，它的整个销售过程以及最终的售后服务无疑都是在向旅游者提供服务，作为服务业品牌的服务质量、员工的行为、文化魅力、经营风格对消费者的购买有潜移默化的影响力，并直接地影响着周围的消费群体。与此同时，服务品牌也最了解消费者的消费需求和购买习惯，能直观地查看消费者的消费需求，最迅速地调整自己的经营策略。品牌不是你想给消费者说什么，而是消费者需要你如何去说些什么。

　　作为旅行社员工，要全面掌握职业道德、业务知识、销售技能、操作技术、情感交流于一体的服务方式和科学规范的服务技艺。对于这些问题的解决，旅行社一是要培养从业人员的服务知识，二是要加强培训，三是要评定等级、奖优惩劣，四是要持证上岗，每个员工做到业务熟练，服务热情，并且是积极进取、勇于钻研。

　　科学管理全面创新

　　旅游企业服务产品具有无形特点，它决定了旅游企业无专利可言，旅游企业犹如逆水行舟，不进则退，如果不引进先进的管理技法，吸收科学的管理，在日益竞争的市场中面临着被淘汰的危险，所以旅游企业要想保持占有市场，不被淘汰，就必须不断创新、不断进取。

　　创新，概括的说，主要有四种：一、体制创新。大型旅行社搞集团化，中小型搞专业化和网络化，发挥连锁经营优势，形成联合体，加大连锁营销规模及营销能力。如康辉国际旅行社的模式一开始就以资本为纽带，形成网络化经营。二、市场创新。在现有市场饱和的情况下，积极开辟新的市场，增加更多的客源地，不能“坐以待毙”，而要掌握市场信息，发挥市场资源，在市场范围和市场局面上都有较大突破。三、服务创新。开发的产品必须注意要有鲜明的个性，即超凡脱俗，与众不同，独树一帜，这是品牌的生命。旅游企业个性关键在于独特的文化，表现在独特的文化艺术氛围的建筑造型，功能设计，员工服饰，艺术画廊在服务中的独特思想意识，另外还有独特的经营理念及管理文化。四、产品创新。发挥资源优势，依托信息，开发适合于市场的、适销对路的产品，从而满足市场需求，如过去搞“爸妈之旅”、“夕阳红”、夏令营，在同一层面上做开，延伸的内容更多、更精细、更有吸引力。

　　稳定的服务质量

　　旅游企业及服务要成为一种品牌，它首先是要被消费者认可，喜爱，这就需要旅行社一定要建立稳定的质量体系，从产品的初始设计、提供到市场中的宣传、促销，到最终服务反馈都需要建立一套科学严密的服务质量控制模式，这是对品牌的保证，是基础设施。

　　营建品牌客户关系

　　顾客可以选择品牌，而品牌却无法去选择顾客。一个品牌产品一定会有许多品牌客户，因此营建品牌客户关系实质是一种品牌行销方式。对企业而言，应该以品牌为手段和媒介，尽一切努力争取顾客，提高顾客忠诚度。拥有了牢固的顾客基础，企业就拥有了一切。

　　在顾客关系中，品牌就赋予了人格意义，品牌顾客关系类似于人际交往，谋求品牌与客户的合作伙伴关系，它把传统的商品买卖关系升华为品牌与顾客共享产品价值的合作和友谊。品牌顾客关系的营建也是一个品牌信息在企业与顾客之间传递与反馈的过程。企业通过媒体或非媒体去影响顾客对品牌的认识、信任、支持及行为意图，收集顾客的反馈信息。顾客的意见和建议对企业来说是非常宝贵的，它为企业产品开发、销售策划提供了重要依据。旅游企业营建品牌顾客时应该注意以下几点：

　　(1)旅行社必须牢固树立“服务至上”“顾客至上” 的经营观念，正确认识顾客与企业的关系，充分认识到没有回头客的企业最终是失败的企业。

　　(2)设立专门的回访部门、质检部门，定期和不定期的回访、反馈，及时整理顾客意见，建立客户档案资料库。

　　(3)旅游企业对社区公共事业的赞助有助于取得顾客对企业的认同，进而有利于顾客对品牌的认同。如宁夏铁道旅行社对每年考入清华大学的学子给予4000元的奖学金赞助，就是一个非常好的例子，既扩大了影响，又多招了夏令营学员，是一件非常有益的事情。

　　(4)充分注意顾客的忠诚度。旅游企业处在生产者、销售者、消费者之间，顾客一旦成为该企业的忠实顾客，那么旅游企业的产品服务、公司价值、企业文化无疑已渗透到了顾客心里。企业的品牌模式已把顾客像链锁一样牢牢地栓在了一起，企业应予以特别重视这一情感并积极主动地从情感上满足他们更深层次的需求，而不应认为他们是客观企业经济效益的有利保证。

　　积极进行广告宣传

　　中央电视台调查咨询中心的统计显示：70%以上的消费者通过新闻报道和企业的软硬广告，认识和认同品牌，它充分反映民众了解品牌的主要信息来源是新闻媒体。权威性的、有影响力的媒体，它的影响力更为突出，宣传持久力更为强劲。

　　一个品牌一旦建立，它在民众心中的地位也不是一成不变的、一劳永逸的。品牌必须依靠媒体的不断报道，争取民众，争取市场，不断强化知名度来巩固公众形象。因此新闻媒体对于品牌的诞生，对品牌的延续，对品牌的强化，无疑都起着十分重要的不可替代的作用。

　　另外消费者的先入为主和从众心理，促使品牌的拥有者在力图保持品牌的同时，盘算如何长久地保持其品牌魅力，稳固已有的市场份额。在这个过程中，新闻媒体和品牌相得益彰，因为所有这一切都是因为新闻媒体对品牌只有补给和增益效应的功能。面对众多的媒体，旅行社应该：(一)选择发行量大、收视率高的媒体作为广告投入、宣传的主要媒体渠道，不吝啬资金，大胆地投入广告费，短期内可能无法实现投入资本的回收，因此需要有打持久战的心理准备。(二)投入一定量的广告、不断进行宣传，使企业显得有活力，有生气，在多种媒体中让人耳熟能详。(三)持续地进行广告投入，切莫在一定量的广告投入后销声匿迹，不见影踪，让公众对品牌表示怀疑。(四)广告要新颖，要经常变换形式及内容。个性化强，主题鲜明，不随公众，让人爱不释手。深圳国旅打昆明、大理、丽江一线广告词：深呼吸一次，足足可以享用一辈子！既煽情，又打动人，品位更足。(五)观点要对口，新闻点要时令，不能让人觉得老掉牙、没胃口。

　　加强品牌注册工作

　　旅游品牌，一是企业品牌，这是目前大家普遍关注的。二是产品品牌，如海南“爸妈之旅”、井冈山“红色之旅”、北京“我到北京上大学”夏令营等。三是公共性的产品，如“港澳购物游”、“夕阳红”之旅、丝绸之路游等。四是集团品牌或链锁品牌，如上海春秋在全国各地的分支，北京中青旅控股集团等，这几类品牌。旅游企业都应该强化和实施品牌战略决策。

　　要巩固品牌，在市场中打造出品牌就必须加强品牌的注册工作。进一步使其市场化。自1997年7月1日起，国家实行了服务商标注册制度，旅游行业的注册却并未引起高度重视。

　　品牌是资源，谁走在前面谁就占有和适用这份资源。

　　服务商标内容复杂，不仅包括企业名称，也包括服务产品的品牌，直到企业形象识别系统的全部。有些旅游企业在服务商标注册中，只重视企业名称，有的还加上图形，但迄今为止，对旅游产品进行商标注册的，还没有过。而台湾地区的旅行社，几乎百分百都注册了产品商标。如果某旅行社投资百万甚至更多资金创出了“某某旅游”产品，但却被另一家旅行社抢先把这一产品作为服务商标注册，坐享其成，那么这家开拓者只能对这一产品重新包装注册，重新打广告，再开市场。

　　把握品牌的文化底蕴

　　品牌文化是在企业、产品历史传统基础上形成的品牌形象、品牌特色以及品牌所体现的企业文化及经营哲学的综合体。品牌需要文化品牌，文化是企业文化的核心，品牌文化可以提升品牌形象，为品牌带来高附加值。品牌文化与品牌生命力相互促进。品牌文化的创造和培育贯穿于品牌管理的始终。品牌文化是日积月累的结果，需长时期的建设和打造。

　　旅行社品牌文化的创造要从以下几个方面着手：(1)把握自身文化底蕴，结合本地区的资源优势，把历史文化内涵融入到自己的品牌形象中，塑造企业精神文化。(2)经营哲学也是品牌文化的重要组成部分。如有些旅行社把“质量就是生命”、“诚信立业”、“先做人品，后做产品”作为经营观念，就是在思想文化上的提升。(3)应该把旅游产品当作一种文化形象进行宣传，它不仅是向消费者推销一种产品，而且将其变成一种消费模式，一种生活观念，满足人们的精神需求和文化生活需要。

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